Comment se faire des amis et influencer les autres, de Dale Carnegie | Livre Audio Gratuit
Comment se faire des amis et influencer les autresLivre audio
Personne ne change d'avis quand on lui prouve qu'il a tort, et tout le livre part de là
Le point de départ de ce livre tient dans une observation plutôt désagréable : on ne convainc personne en lui démontrant qu'il se trompe. Carnegie en tire une méthode de relations humaines fondée sur l'écoute, sur un intérêt réellement porté à l'autre et sur le refus de la confrontation inutile, plutôt que sur l'éloquence ou l'argument massue. Le texte date de 1936, ce qui ne l'a pas empêché de devenir une référence du management et du savoir-vivre professionnel, citée aussi bien par des vendeurs que par des patrons qui ne l'ont jamais ouvert.
Cette version audio reprend l'édition révisée par Donna, la fille de l'auteur, qui a dépoussiéré les exemples sans jeter le matériau d'origine et restitué des passages du texte de 1936. On y retrouve les principes devenus célèbres : s'intéresser sincèrement aux gens au lieu de chercher à les impressionner, désamorcer une dispute avant qu'elle ne s'installe, corriger quelqu'un sans l'humilier, éviter de donner des ordres quand une question suffit. Le tout illustré par des histoires empruntées à la vie d'hommes d'affaires, de parents et d'employés de l'Amérique des années trente, où l'on croise autant de directeurs de compagnie d'assurance que de mères de famille excédées.
J'ai ouvert ce classique en me demandant ce qu'il pouvait bien avoir à dire à quelqu'un qui travaille derrière un écran toute la journée. La réponse est arrivée vite : à peu près tout, parce que ses principes ne parlent pas de charisme mais d'obstination, la mienne comprise. Carnegie écrit pour des gens qui ont raison et qui perdent quand même, ce qui est une description assez fidèle de la plupart de mes désaccords professionnels. Huit heures plus tard, je faisais attention à la façon dont je formule mes demandes, ce qui est un résultat rare pour un livre audio écouté en faisant la vaisselle.
Ce qui tient le mieux, c'est le diagnostic de départ. Carnegie ne demande jamais d'être plus sympathique, il explique pourquoi la démonstration logique échoue presque toujours : en prouvant à quelqu'un qu'il a tort, on lui retire une chose qu'il défendra jusqu'au bout, son estime de lui-même. À partir de là, ses principes se tiennent tous seuls, et certains sont devenus des évidences qu'on répète sans savoir d'où elles viennent, comme l'idée qu'un prénom bien prononcé vaut mieux qu'un compliment vague, ou qu'il faut laisser l'autre finir sa phrase avant de sortir son argument. Je ne sais pas combien de réunions auraient duré dix minutes de moins si tout le monde avait lu ce livre, mais je soupçonne que le chiffre est élevé.
Les exemples, eux, datent pour de bon. On croise des vendeurs de camions, des assureurs de Pittsburgh et des hommes d'affaires qui fument le cigare en concluant des marchés, et il faut accepter ce décor d'un autre siècle pour profiter du raisonnement. L'édition révisée par sa fille a fait un vrai travail de dépoussiérage, mais elle ne peut pas nous épargner les passages où le monde décrit n'existe plus : à un moment, un patron explique à son employé comment ne pas froisser la susceptibilité d'un client important, et j'ai surtout pensé que la scène n'aurait pas pu se dérouler aujourd'hui sans un service juridique dans la pièce. Ça n'invalide rien, ça situe le livre, et ça rappelle qu'on écoute un texte de 1936 et non un manuel de l'année.
Mon bémol, et il rejoint celui d'une femme qui a appliqué la méthode et raconté son expérience, dont l'argument m'a fait réfléchir : à force de chercher ce qu'on peut apprécier chez chacun et de parler de ce qui l'intéresse, on peut glisser de la bienveillance vers la complaisance. Elle raconte avoir appliqué la méthode pendant un an, être devenue une personne souriante et entourée, et s'être retrouvée avec des amis qu'elle n'avait pas vraiment choisis, sans jamais obtenir ce qu'elle voulait, parce qu'elle avait passé son temps à arrondir les angles. Elle va jusqu'à parler de manipulation, ce qui me paraît excessif, mais sa remarque de fond est juste : ce livre n'explique nulle part comment dire non, ni comment tenir une position quand l'autre est de mauvaise foi. Il y a donc une colonne vertébrale à apporter soi-même, et j'aurais aimé que l'auteur l'écrive noir sur blanc.
La lecture de Jean Leclerc sert très bien le propos : voix posée, diction claire, aucune emphase sur les passages qui pourraient devenir moralisateurs, ce qui est exactement ce qu'il faut pour un texte qui donne des conseils pendant neuf heures. Il sait aussi ralentir aux moments où Carnegie raconte une anecdote, ce qui évite la sensation de liste. Neuf heures avec un ton uniforme auraient pu être indigestes, ce n'est pas le cas ici.
À qui je le conseillerais : à toute personne qui doit obtenir des choses d'autres personnes, ce qui couvre à peu près tout le monde, et particulièrement à ceux qui perdent patience en réunion. Je le conseillerais aussi à ceux qui trouvent le genre absurde, parce que ce titre est celui qui a inventé le genre, et qu'il est plus solide que la plupart de ses héritiers.
Si l'exercice vous plaît, Réfléchissez et devenez riche est l'autre classique des années trente sur le même terrain, et Les Principes du succès en propose une version contemporaine et plus froide.
Comment se faire des amis et influencer les autres est le texte qui a fondé la littérature de développement personnel, publié en 1936 et remis à jour dans une édition révisée par la fille de l'auteur. Carnegie y explique pourquoi on n'obtient rien en ayant raison contre tout le monde, et propose une méthode fondée sur l'écoute et l'intérêt sincère porté à l'autre. Près de neuf heures d'écoute, lues par Jean Leclerc, du calme et de la méthode plutôt que de l'enthousiasme forcé.
Le format convient bien à ce genre de texte : chaque principe est illustré par des histoires courtes, et l'on peut reprendre un chapitre sans avoir perdu le fil. L'essai gratuit vous donne un crédit à dépenser sur le titre que vous voulez, celui-ci ou autre chose, et vous n'avez rien à décider avant d'avoir écouté le premier chapitre ou deux.
Un point que beaucoup découvrent trop tard : le titre que vous prenez avec l'essai reste dans votre bibliothèque même si vous résiliez ensuite, rien ne disparaît donc à la fin de la période. La résiliation se fait en quelques clics depuis votre compte. Huit heures et cinquante-six minutes, soit une semaine de trajets, ou deux soirées si vous avez la patience d'écouter quelqu'un vous expliquer pourquoi vous devriez écouter les gens.
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Laura Martel, rédactrice spécialisée en littérature et livres audio, met son expertise SEO et éditoriale au service de la découverte et de l’accessibilité des histoires audio.
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